Service Desk от IT Service – полезность доказана, качество очевидно

О продукте «Service Desk от IT SERVICE»

Система «Service Desk от IT SERVICE» — это гибкая и масштабируемя система, предназначенная для управления IT-услугами, а также работой поставщиков и пользователей, с возможностью индивидуальной настройки системы под потребности Вашего бизнеса: прием, регистрация, обработка и контроль выполнения заявок на всех уровнях обслуживания.

Основная задача «Service Desk от IT SERVICE» — восстановление качественного уровня сервисного обслуживания в максимально кратчайшие сроки и снижение затрат на поддержку внутренних бизнес-процессов компании. В данном случае, понятие «качественный уровень сервиса» рассматривается в самом широком смысле: это может включать устранение технического сбоя, выполнение запросов на обслуживание и все, что необходимо для успешного продолжения работы обратившимся пользователем.

Преимущества «Service Desk от IT SERVICE»

Вы получаете готовый к работе Service Desk без значительных затрат

Единый уровень качества технической поддержки

Управление согласно SLA

Техническая поддержка в режиме 24/7/365 на всей территории РФ

Быстрая и легкая настройка в течение 2-х рабочих дней

Высокий уровень отказоустойчивости и обработка большого объема заявок

Оплата только за фактические обращения Ваших пользователей или клиентов

Существенное снижение затрат и повышение качества работы ИТ-систем и процессов

Мобильное приложение и Web-интерфейс.

Тестовое преимущество с картинкой

Возможности Service Desk от IT SERVICE

Вы получаете доступ к системам:

  • Управления IT-услугами по модели SaaS;
  • Контроля текущего исполнения заявок, базам данных и архивам инцидентов;
  • Учета конфигураций (информация об обслуживаемом оборудовании и ПО, подменном фонде, ЗИП);
  • Управления и контроля качества услуг, оценки уровня удовлетворенности пользователей.

Специалисты IT SERVICE обеспечивают:

  • Предоставление сводных отчетов на регулярной основе и по требованию.
  • Прием, регистрацию, приоритезацию и маршрутизацию всех заявок, поступающих от пользователей;
  • Информирование заказчика о результатах работы;
  • Контроль всех этапов исполнения заявки и разрешения инцидентов;

Тарифы

СИСТЕМА SERVICE DESK 250 Заказать

  • Предоставление доступа к платформе Service Desk и настройка ее под нужды Клиента;
  • Мобильное приложение для исполнителей (инженеры, техники и др.), которое позволяет в оперативном режиме получать всю необходимую информацию;
  • Построение отчетов по параметрам и нуждам Клиента.

УСЛУГА «SERVICE DESK ОТ IT SERVICE» 550 Заказать

  • Федеральный номер (8-800…), возможно подключение к АТС номера Клиента;
  • Прием входящих обращений, по телефону, электронной почте, форма обратной связи и т.д.
  • Регистрация поступивших обращений;
  • Консультирование пользователей;
  • Эскалация заявок по линиям поддержки (передача заявок подрядным организациям, инженерам Клиента);
  • Мобильное приложение для исполнителей (инженеры, техники и др.), которое позволяет в оперативном режиме получать всю необходимую информацию;
  • Контроль исполнения заявок согласно SLA;
  • Закрытие заявок;
  • Ведение конфигурационной базы данных (CMDB);
  • Построение отчетов по параметрам и нуждам Клиента.

Вы можете бесплатно опробовать нашу систему в деморежиме

Демо

Центр поддержки

Наш адрес:

105066, г. Москва, ул. Ольховская д.4, корп.1

E-mail: info@itssd.ru

+7(495)961-32-07

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Полезное

Партнеры