Что такое ITSRB.SERVICE DESK?

Почему ITSRB.SERVICE DESK?

7 ЛЕТ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ

Уже более семи лет IT SERVICE Retail&Banking использует данный продукт в собственной работе, благодаря чему функционал системы постоянно совершенствуется в соответствии с передовыми тенденциями современного рынка.

24/7/365

Круглосуточная поддержка системы ITSRB.ServiceDesk. Вход возможен с любого аппарата подключенного к интернету. Вы не привязаны больше к офису, главное — иметь компьютер (смартфон, планшет и т.д.) и доступ в интернет.

НА ПЛАТФОРМЕ 1С ИТИЛИУМ

ITSRB. ServiceDesk — это гибкий и масштабируемый инструмент, созданный на базе 1С Итилиум, для управления IT-услугами, поставщиками и пользователями, с возможностью индивидуальной настройки системы под потребности Клиента.

100% КОНТРОЛЯ

Исключение потери обращений клиентов — ServiceDesk включает в себя систему управления инцидентами, базу знаний, систему оперативного получения отчетной документации от выездных инженеров. Широкие возможности по приему и аналитике заявок: приём заявок через телефон и электронную почту (с нескольких почтовых ящиков). Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Мобильное приложение дает возможность назначения исполнителей в зависимости от компетенций сотрудника, удаленности от объекта и привязки (закрепление в базе) к определенному объекту, также есть возможность изменения статуса наряда, добавления решения, времени выполнения работ, получения ЗИП и др. Инженеры могут работать в системе online в независимости от местонахождения (обязательное условие подключения – наличие сети интернет).

ОБЛАЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Облачное решение (SaaS) позволяет пользоваться всеми возможностями продукта практически на любом устройстве с доступом в интернет. Нет необходимости приобретать дорогостоящее серверное оборудование и ПО, содержать собственный штат ИТ-специалистов для его поддержки. Работа географически распределенной компании в единой информационной системе, быстрое подключение новых филиалов и партнеров.

Возможности системы ITSRB.SERVICE DESK.

  • Гибкая настройка SLA под каждого клиента

  • Управление активами и объектами обслуживания

  • Автоматическое распределение работ или задач по ответственным

  • Возможность интеграции с внешними ИТ-системами (CRM, ERP)

  • Предупреждение просрочек с гибкой системой уведомлений

  • Координация работы выездных сотрудников через мобильное приложение

  • Автоматизация регламентных работ

  • Обработка электронной почты внутри системы, ведение переписки в рамках заявок

Тарифы

Бронзовый

19950в месяц
  • Базовый преднастроенный функционал

Серебряный

29950в месяц
  • Мобильное приложение
  • Доступ к настройкам процессов

Золотой

39950в месяц
  • Помощь в кастомизации
  • Ежемесячные консультации по доработкам
  • VIP поддержка

Цены указаны за 10 пользовательских лицензий.

Как получить демо доступ?

Клиенты

Наше решение более 7 лет используется для обслуживания таких компаний: